新加坡恐怕没有哪个职业比房地产经纪更招人厌。尽管市面上确有优秀经纪，但问题在于经纪总人数超过 30,000（虽然实际活跃的数量要低得多），你随机遇到的那位经纪素质可能相差甚远。
早些年，几乎任何人都可以成为房地产经纪，如今你仍可能遇到的一些资深经纪，未必一直紧跟物业市场的最新变化（更别说科技了）。如今，新的经纪必须通过一门相当难考的考试。就我们从一线听到的情况，通过率只有 20 – 30 per cent!
所以，即便经纪整体更趋专业，市面上仍不乏可怕的案例。（但请记住，并非总是经纪的错，也有一些 同样不讲理的客户！）
以下是一些读者与购房者向我们讲述的经历，也许能为你提供需要留意之处的教训：
很多读者来信，是因为不确定下一步该怎么做，也不知道该相信谁。
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1. 房产经纪未披露正在进行的沟通与谈判
QF 与妻子委托了一位卖方经纪，处理他们位于 Pasir Rei 的 4 房式组屋交易。QF 说这名经纪与他妻子相识（此前同事关系），因此他同意给予该经纪独家委托。
然而，QF 表示这名经纪全程都在赶时间，并明确流露出他认为这则挂牌“不值得他花时间”。QF 说：
“他就用他的 iphone 随便拍了几张照片，画质很差。我自己用相机拍了照片，还让他改用我的。但我从来没有收到过他的任何更新，每次都是我去追他才回，而且我问的大多数问题，他都只回一个词。”
QF 说，他在委托经纪后不久，就上 PropertyGuru、99.co、OhMyHome 以及其他各类门户查看；当他发现很难找到该挂牌时，又不得不再次去“催促”经纪。QF 称这名经纪几乎没有在他的单位上投入任何营销费用，导致挂牌被埋在页面的后排深处。
该单位最终在第 2 个月售出——但 QF 也从买方那里得到反馈，称经纪反应迟缓，并拒绝在工作日安排看房。经纪对买方称 QF 不希望工作日看房，QF 认为这纯属无稽之谈：
“我特地把钥匙交给他，并告诉经纪随时都可以带看，因为我们已经搬到新家了。经纪却说他误会了，尽管我清清楚楚把短信拿给他看，而且他亲眼也能看到我们已搬空。那他为什么要这样跟买家说？”
鉴于当时单位已售出，QF 决定就此作罢——但他表示，这件事让他对房产经纪的印象大打折扣。他也认为自己之所以被敷衍，是因为他的单位只是组屋，佣金不如私宅那样可观。
2. 房产经纪并不懂行
D 和妻子在为他们的第一套投资房产做准备，去西部一个新盘的示范单位参观。当时他们并没有经纪服务，结果由示范单位里随机分配的一位 tagger 带看。
“我们没有提前预约，就在一个周六早上直接过去。最后带我们参观的是一位年纪较大的先生，被带看时他看起来挺真诚的。”
虽然 D 并不自称是最老练的房地产投资者，但他事先做了不少功课，对该项目也相当熟悉。
“我们问了看示范单位时常见的问题，但当我继续深入发问时，我开始怀疑他的一些回答。比如我问朝向和日照，他答错了。我决定先不计较，给他一点信任，也许是记错了。”
但真正让 D 反感的是，当他询问更关键的事项，例如项目的潜力时，经纪要么是在公然不诚实，要么就是完全无知。
“我接着问未来的景观是否会被遮挡，这位经纪不假思索就说会一直保持不遮挡。当时我自己也不是 100% 确定，就记下来回家再查。”
结果证明经纪的说法是错的，未来确实会有新项目开发，可能会遮挡视野。
所幸的是，D 和妻子后来确实遇到了一位他们认为非常专业的经纪。
“经历过那次之后，我对经纪很反感，也不想再用经纪了。但后来通过朋友介绍认识了一位，经对比简直天壤之别。那位经纪不以花哨展示见长，但很真诚，而且非常以数据为导向。我非常看重这种诚实，我们最终也通过他完成了交易。”
3. 经纪人不断替房东“代言”
一位自称 Ang 的房东向我们讲述了一个经纪让他形象受损的故事。
Ang 在到公寓管理处办事时，恰巧遇到经纪正带着几名潜在租户。他和他们简单聊了几句，但他说自己听到的话令他很吃惊：
“我很震惊，因为他们被告知了很多不属实的事情。经纪告诉他们我不喜欢某些类型的租户，不允许他们在客厅开空调，只能在自己房间开，等等。但我从来没说过这些话。”
后来 Ang 与他的经纪沟通此事，对方辩称这些都是“务实”的做法。
“她说自己之所以这样讲，是为了保护房子，因为根据她的‘经验’，某些类型的租户更麻烦；允许他们用炉灶会造成损坏，诸如此类。”
不过，Ang 还是决定更换经纪，因为他对整个事件感到不安。他也觉得那些被归于他名下的说法带有很强的偏见；而且这名经纪过度擅自以他的名义发言。
值得注意的是，这种事比你想象得更常见，尤其是某些卖方经纪，为了争取直接成交（多拿佣金），会对买方隐瞒潜在的报价。
4. 因经纪疏忽，看房期间导致房屋受损
Anna（化名）表示，她的前任经纪在一次看房后弄坏了她的客厅，甚至可能还试图对此保持沉默：
“我们要换冰箱，所以让儿子去给送货员开门。就在那时他发现空调下方的客厅墙面有些褐色污渍，并把照片给我看。后来空调维修师傅说需要更换线圈。”
潮湿也损坏了空调下方的柜体，表面留下了污渍。
当 Anna 追问缘由时，她的经纪最终承认是自己造成的：她在一次带看后忘了关空调。直到她第几天第二次回到单位时才发现；这段时间里空调一直开着。
然而，经纪在发现后并没有立刻告知 Anna。尽管她最终对损失进行了赔偿，但 Anna 仍然很不满意：
“如果她立刻告诉我，我是可以接受的，人人都会犯错。令我恼火的是，为什么她要沉默这么久？”
5. 因空调平台上的鸟粪等琐事，租户被一股脑儿怪罪
YC 和妻子在 Outram 区域租了一套公寓单位，等待自己的家建成。他说这段经历让他对租户更有同理心，也对经纪与租户“缺乏人性”的互动方式感到不满。
“一次验房时，经纪把能想到的一切问题都怪到我们头上。他甚至指着空调平台上的鸟粪，说我们应该装上防鸟的铁丝，防止鸟落在上面。这什么时候成了租户的责任?
他显然是在想尽办法要扣钱（从押金里）——地上有一小点黑色的东西，他就说是蟑螂卵，要叫灭虫公司来。一个电灯开关因为日常使用有点松动，他说是我们的错，因为我们一直在开开关关；可不开关，难道开关还能怎么用？
YC 还说，经纪就他们未能出席最终验房一事，对房东撒了谎：
“我和妻子取消了家庭午餐的计划，在家等经纪来。有一次我们只离开了大约 30 分钟，去附近的咖啡店。我们也一再叮嘱经纪，到了请打电话给我们。
我们一直等到 3 pm，房东才来电问是不是出了什么问题。随后他给我们看了一段视频，是经纪在尝试开门；而经纪发的短信却写着‘租户未按约在场，无法验房。’
那正好是我们去咖啡店的短暂时间，我们随时都可以马上赶回去。经纪既没发短信也没打电话，只是短暂停留一下，就宣称我们不让他验房。”
不过，租户的劣势在于自己并不能选择房产经纪。不同于买方或卖方，你无法“炒掉”他们再换一位。所以如果你要租房，也请把房东经纪的态度纳入考虑；若你发现他们的经纪可能让租户承担风险，也不要害怕直接告知房东。
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